senior operationeel applicatiespecialist 112-meldkamer

Wat ga je doen?

Met een vrolijke goedemorgen aan de koffie of thee als start op de meldkamerlocatie! Samen met jouw collega’s van de Meldkamer Coördinatie Ploeg (MCP) start je met zicht op de taken en prioriteiten van die dag. Met elkaar regisseer je de uitvoerende werkzaamheden en bepaal je samen wie vanuit welk specialisme die dag bijdraagt zodat de meldkamer op en top draaiend blijft. Het vraagt van jou daarin bijdragen, aanjagen en bewaken dat de techniek goed loopt, ook al is deze grotendeels uitbesteed aan externe leveranciers. Nadat jullie het beeld en de inzet hebben bepaald van die dag, heb je een overleg met jouw collega van een andere locatie. Jullie wisselen actualiteiten uit en bespreken hoe je elkaar daarin kunt versterken. Een verzoek tot een spoedversterking neem je mee terug naar de operationeel coördinator Meldkamerdiensten (OCMD) binnen het team. Wie is de juiste persoon voor deze klus? Dit kun je ook zelf zijn. Dat vind je geen probleem. Je bent hierin flexibel en wendbaar in je mindset en bijdrage. De uitkomst van jullie overleg bespreek je vervolgens binnen het team en zo ook met de collega op de andere locatie. Als team weten jullie dat bijdragen op een andere locatie of bijdragen in of aan een landelijk functionerend team voor alle locaties ook onderdeel van het werk kan zijn.

Na de lunch kom je even in hectiek, er moet bijgeschakeld worden: twee centralisten trekken aan de bel in verband met het uitvallen van twee meldtafels en ondertussen word je geïnformeerd door een leverancier over een change die verkeerd uitpakt binnen een meldkamerapplicatie. Samen met je collega’s MCP en het landelijke regiecentrum schakel je snel met elkaar en wordt gedaan wat nodig is. De dag verloopt verder rustig en richting einde middag maak je je klaar voor piket. Je hebt een week oproepdienst, hiervoor beschik je mogelijk deze week over een dienstvoertuig. 24/7 ben je beschikbaar en bereikbaar voor calamiteiten. Je bent paraat en hebt er zin in. Je gaat naar huis en weet dat je de volgende dag iets minder reistijd en hectiek hebt. Je hebt afgesproken met jouw OCMD om een dag thuis te werken. Niet omdat het moet, maar omdat het kan bij LMS! Er zijn behoorlijk wat taken die echt af moeten binnen jouw takenpakket en dat kan bij LMS: thuis doorwerken, en op locatie samenwerken. Passend in de tijdsgeest van nu.

In deze rol bied je niet alleen ondersteuning aan meldkamercentralisten, maar begeleid je ook je collega's bij het uitbreiden van hun kennis en ervaring. Je bent in staat om snel nieuwe systemen te leren kennen, ze te doorgronden en nieuwe vaardigheden op te doen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het vastleggen van je kennis in beheerdocumentatie en zie je toe op een correcte uitvoering van beheerprocessen volgens ITIL en BiSL. De systemen die op de meldkamer worden gebruikt, variëren van C2000, het Geïntegreerd Meldkamer Systeem (GMS), het Geografisch Informatie Systeem (GIS), het Incident Notificatie Systeem (INS), telefoniesystemen, audio- en visuele middelen tot ondersteunende systemen voor triage door ambulancemedewerkers.

Waar ga je werken?

De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) is vanuit de politieorganisatie het servicebedrijf dat de IT, IV, huisvesting en faciliteiten levert aan het netwerk van samenwerkende meldkamergebruikers. Onze dienstverlening moet op alle fronten goed zijn, juist daar waar elke seconde telt. Wie 112 belt, kan erop rekenen dat er snel hulp komt wanneer de situatie daarom vraagt, dag en nacht. Deze hulp begint in meldkamers van de hulpdiensten. De meldkamercentralisten ontvangen de noodoproepen, begeleiden en coördineren de juiste hulp en geven zorginstructies. Omdat technologie zich voortdurend blijft ontwikkelen, moeten wij als LMS daar uiteraard ook op anticiperen. Denk bijvoorbeeld aan de invloed van sociale media en nieuwe technische mogelijkheden. LMS is uniek en buigt zich over de meldkamer van morgen, overmorgen en de toekomst.

Wie ben jij?

Omdat de 112-meldkamer een continubedrijf is, is het belangrijk dat je werk en privé flexibel kunt verdelen. Dit betekent dat je soms even door moet gaan om een incident op te lossen of de meldkamer te ondersteunen tijdens de uitvoering van een change, maar ook dat je na een werkdag de rust kunt pakken om je weer goed op te laden. Werken op de meldkamer is hollen of stilstaan. Dat geldt voor de centralisten en dus ook voor de specialisten. Je houdt van het leveren van kwaliteit en werkt nauwkeurig.

Ook ben je in staat om snel nieuwe systemen te leren kennen, ze te doorgronden en nieuwe vaardigheden op te doen. Je werkt goed samen door duidelijke afspraken te maken. Daarnaast beschik je over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden. Proactief pak jij zaken op en brengt technische ervaring mee met kennis van communicatiesystemen. Je bent nieuwsgierig en onderzoekend ingesteld en je vindt het leuk om oplossingen te bedenken. Organiseren en coördineren is jou op het lijf geschreven en ben je dienstverlenend ingesteld. Bovendien draai je mee in de piketdienst ter ondersteuning van het operationele proces, wat inhoudt dat je 24/7 beschikbaar bent.

Tenslotte heb je: 

• mbo 4 werk- en denkniveau*;
• minimaal 2 jaar ervaring als helpdeskmedewerker, functioneel beheerder of applicatiebeheerder.

Wat wij bieden

De standplaats is Lelystad of Utrecht, maar de verwachting is dat we in 2025 beide locaties samenvoegen en verhuizen naar Hilversum. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.832,- en maximaal € 4.621,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker C, werkterrein informatie- en communicatietechnologie. 

Interesse?

Bel of mail met met Norbert Swart, teamchef (06 - 46 73 48 69, norbert.swart@politie.nl) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of mail je met recruiter Marna Agaatsz (06 - 18 66 91 58, marna.agaatsz@politie.nl).

Solliciteer uiterlijk 23 mei 2024 via de sollicitatiebutton. 
Vermeld daarbij naar welke locatie jouw voorkeur uit gaat. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Zonder IT'ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over o.a. data science, legaal hacken of cybersecurity en test je digitale skills in de Cybercrime Challenge op http://it.kombijdepolitie.nl/.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

* Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv én een officiële functiebeschrijving of ander document waaruit blijkt dat de uitgevoerde functie op het gevraagde niveau is.

Solliciteren